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更多事前事中安全守护和场景关怀定制 嘀嗒出行开启移动出行智能安全体验新阶段

行业资讯 来源 :封面新闻 2023-03-10 18:15:21

如今,用户在搭乘顺风车时,是如何感知“安全”的呢?移动出行平台在保障用户心安出行方面,有哪些创新手段?

——彭先生:这几年,顺风车安全感越来越足了


(资料图片仅供参考)

彭先生是一位资深顺风车乘客,不仅每年春节都会顺风车往返老家,平时在市内打车也会首选顺风车,用他的话说,一半的价格而相近的体验,何乐而不为?

这几年,他最大感受就是,打顺风车,安全感越来越足了。

“上车前,App界面会弹出乘车校验卡,让我核验车主车牌信息是否和订单一致,确认无误再点击上车。行程开始后,App会提示我开启行程录音和安全护航。同时,我还可以把我的行程分享给亲友,这样父母能及时知道我到哪了,离家还有多远”

——文女士:因安全护航,堵车停在路上,我意外接到了嘀嗒客服电话

而一年前的一次顺风车经历,让文女士至今依然觉得暖意满满。“当时路上特别堵,我搭的顺风车原地停留了很久开不动。意外的是,我很快收到了嘀嗒客服的电话,问我是否安全,是否需要帮助。”

后来文女士才知道,原来这是嘀嗒出行App的安全护航功能,能实时追踪行车轨迹,遇到异常驻留或线路异常等,平台会第一时间主动介入确认车乘状态。

如今,顺风车已成为文女士的出行习惯,上下班,出门办事或者和朋友聚会,她都会提前在嘀嗒上约个顺风车。除了主动完成安全设置,设置安全联系人,开启行程自动分享、安全护航和号码保护外,她有一些特殊需求也会和车主提前协商,比如有行李比较多,或者希望稍早或稍晚出发等。“这样的体验很特别,大家相互体谅,车主也都很好沟通。”

——刘女士:给妈妈代叫顺风车回老家,也能看到妈妈坐车到哪了

对于无法陪同亲友乘车的人而言,嘀嗒顺风车代人叫车功能弥补了遗憾,并且一样省心。有一次,刘女士给母亲叫了一辆顺风车,回老家。“我通过嘀嗒出行App代人叫车入口填写母亲的手机号,母亲便收到了平台短信,内含车主车牌手机号等信息,并可点击短信内链接,查看车主实时位置。”

车主到达起点后,刘女士母亲收到了嘀嗒平台电话语音提醒:“车主已经到达起点,请及时与车主联系,尽快上车。”

让刘女士觉得分外贴心的是,母亲上车后,她可以通过手机查看车辆实际位置,离终点距离,预计多久时间到达,“整个过程很周到,很智能。”

智能安全升级:更多事前事中干预和场景定制

越来越多的人发现,如今搭乘顺风车,很多安全机制开始“前置”和“实时”了,平台会更多在用户出发前,或者行程中,给予更多主动及时的提醒。而这背后,是智能算法、大数据等一系列创新技术的加持。

张女士搭顺风车习惯坐后排,如今,她每次上车第一件事就是扣好安全带。“之前有一次在顺风车途中,收到过嘀嗒平台的电话,提醒我系好安全带,非常贴心。”

2022年,嘀嗒出行上线了安全带智能提醒功能,乘客点击确认上车后,将自动收到嘀嗒出行App弹窗提醒和语音提示,提醒乘客无论前排后排,都要系好安全带。

同时,针对很多特定出行场景,顺风车平台也都会在事前,事中进行及时提醒和引导、预警。比如,针对长距离出行、夜间出行、疑似疲劳驾驶、特殊乘车情况备注等特定场景,嘀嗒出行不再仅是通用型安全宣导,而是在行程进行过程中,进行全方位地定制化提醒和引导,包括App界面提示,push、语音、短信、微信等等多渠道及时触达。

比如针对长距离出行,平台会在车主接单后,引导乘客和车主查看长距离出行注意事项,在车主出发接乘客后,提醒车主查看长距离订单安全提醒,提醒车主,合理休息 并请保持App与行程录音开启,平台将持续护航。

顺风车车主刘先生,今年春节开车回600公里以外的老家,照例接了一单顺路单。行至一多半路程时,他收到了嘀嗒平台的语音播报,提醒他合理休息,避免疲劳驾驶。这让他意识到是有点累了,于是便和乘客到附近服务区休息了片刻。

这些在事前,事中的及时安全提醒和监测,以及针对特定场景的定制化安全举措,不仅让用户更加具体感知,且有效提升用户的出行安全意识,还借助智能算法、智能、导航,定位等多重前沿技术来赋能安全,让出行安全保障更加实时和高效。

此外,在这些事前和事中提醒,也同样有效提升车乘的安全责任意识。比如,乘客在出发前通过im消息和车主沟通时,嘀嗒出行平台会及时提示乘客:

“1.请不要和车主线下交易,平台将无法监控你的行程安全,保险也将失效

2.携带大件行李、宠物等请与车主提前沟通”。

可以说,过去几年,基于大数据、智能算法等前沿技术的加持以及机制创新,推动了顺风车在安全体系方面的全方位升级,让越来越多用户感受到了实实在在的安全感。

从算法赋能用户行为治理到用户安全意识持续共塑

作为一名顺风车车主新手,邓先生最近在嘀嗒顺风车平台注册、认证、接单等一系列体验,也让他感受到平台在安全把关方面的严苛和负责。

邓先生在上传驾照、行驶证等照片后很快通过了车主审核。不过,看似高效的车主认证,背后有一套复杂严密审核体系,每一张证件均要进行OCR识别,并通过三重审核,同时,平台对接公安系统对认证车主采取准入安全筛查与定期复审模式,确保将不符合认证要求的车主剔除在准入环节。

在通过之后,邓先生遵循平台的指引,完善安全设置,设置常用路线,并完成安全课堂考试后,才可以接单。日常接单时,都要人脸识别,同时在出发前还要人脸识别。

顺风车车主温先生的最大感受,是平台的安全保障更加主动和及时。很多时候是提前提醒,非常贴心。有一次,温先生在出行中意外关闭了App,还收到了嘀嗒平台的电话,提醒他打开App,因为开启App才能保障行程录音、安全护航、和路线偏移预警等功能的正常启用。

“后来想想,在行程中保持App开启的确很重要,否则,平台如何能实时获知车乘双方的安全状况,又如何能第一时间保障车主和乘客出行安全呢。”温先生说到。

的确,这几年,顺风车平台在安全体系建设方面一直进无止境。以嘀嗒顺风车为例,通过借助更多智能科技,让安全保障更加高效实时,实现更多事情预警,及时干预,让安全保障更加前置。同时,通过算法赋能用户行为治理,提前进行标签识别来实现事前干预提醒。

在多方合力下,经过了几年的强化安全建设,基于技术、产品、客服、流程机制、外部合作的全面加持,如今主流顺风车企业在安全体系方面已构筑起从事前、到事中、事后的全方位安全体系,整个顺风车行业发展开始步入进入健康规范可持续发展的新阶段。

过去三年,嘀嗒出行在强化用户出行安全责任意识方面常抓不懈,形式不断创新,从每年交通安全日的联合公益倡议,安全生产月的用户安全体验活动,到出行安全知识有奖挑战、和“嘀嗒安全之道·安全小课堂”,用户参与度持续提升。

以“嘀嗒安全之道”首期“系好安全带”活动为例,通过致全体用户倡议书、话题互动、安全小课堂等系列形式,共吸引超40万名网友参与。

嘀嗒出行通过与用户共创平台安全新体验、创新用户宣导机制,以及与行业各方形成创新合力三方面,与用户、行业共同开创“三位一体”的全新出行安全体系格局,共塑移动出行时代的“新出行三方安全观”。

嘀嗒出行负责人表示,公众出行安全意识提升是长期工程,今后,嘀嗒将开创更多喜闻乐见的形式,联动更多相关方,共创共塑移动出行时代的新出行安全观,更立体地构筑新时代下的出行安全守护屏障。

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